インタビュー
ONO
ウエディングプランナー 入社 : 2022年 中途入社 勤務地 : アニバーサリーアン恵比寿
「ファーストイエス」を体現し、
お客様との信頼関係を築くチームの大黒柱
「この会場、このチームに任せて良かった」チームとしての安心感が新郎新婦様への信頼に。
なぜこの会社／職種を選んだのか？
前職では別のブライダル会社にてサービスキャプテンとして勤務し、新規と施行が分業制の環境で現場を経験してきました。 その中で、お客様の想いに十分寄り添いきれていないと感じる場面もあり、 「本当にお客様のための結婚式とは何か」を考えるようになりました。 よりお客様ファーストなブライダルに携わりたいという想いが強くなり、転職を決意。 ご縁があり、BLDに在籍していた友人から新店オープンのお話を伺い興味を持ちました。 実際に、現場でのご案内や接客を体験する中で、 お客様一人ひとりに寄り添う姿勢や、想いを大切にする接客スタイルに強く魅力を感じ、 この会社で働きたいと感じました。職種については、これまでの現場経験を活かしながら、 より深くお客様と向き合えるプランナーとして成長したいと考え、志望いたしました。
入社して感じたBLDの魅力は
BLDの魅力は、「ファーストイエス」を本当に大切にしている文化が根付いている点だと感じています。 どんなご要望であっても、お客様が勇気を出して伝えてくださった想いをまずは真摯に受け止めること。 たとえすべてを実現できなかったとしても、そのお気持ちに寄り添い、 向き合う姿勢こそが信頼関係の第一歩だと学びました。 最初の一言や対応で、「この人になら本音を話したい」と思っていただけるかどうかが決まると感じており、 その大切さを実感できたことが、BLDならではの魅力だと考えています。 この仕事は、決して楽な仕事ではありませんが、 努力や成果が正当に評価されるインセンティブ制度があることで、 高いモチベーションを持って働き続けられる環境である点も、大きな魅力のひとつだと感じています。
チーフプランナーとしての心構えや大切にしていること
チーフプランナーとして、新郎新婦様に「この会場、このチームに任せて良かった」 と感じていただくことを何より大切にしています。 そのために、周りのメンバーが安心して接客に集中できるよう、 常に一歩引いた立場から現場全体を見渡すことを意識しています。 お打合せ時には必要に応じてフォローに入り、後輩が作成したメールやご提案内容についても事前に確認を行い、っています。 自分の担当外のお客様であっても、第三者としてご挨拶やサポートに入ることで、 新郎新婦様が不安なくご相談できる環境づくりを心掛けています。 チームとしての安心感が、新郎新婦様への信頼につながると考え、チーフとしての役割を日々全うしています。
今後のビジョン
今後のビジョンとして、 まずは安定した数字の結果や成果を出し続けることに挑戦したいと考えています。 今期は良い成績で推移しており、この数字を維持・向上させながら、 1件1件の成約を丁寧に積み上げることで、チーム全体の目標達成に貢献していくことを意識しています。 自分自身が安定した成果を出し続けることで、後輩やチームにとっての指標となり、 自然と周囲を引っ張っていける存在になることが、今の自分が目指している姿です。
